Shipping policy
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
La livraison chez Lumynel
Lumynel livre en France métropolitaine. La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Pour toute question sur une livraison, écrivez-nous à contact@lumynel.com.
Où nous livrons
Nous livrons à toute adresse postale en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les points relais, car nos meubles TV, volumineux, voyagent par transporteur. Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
D'où partent les commandes
Les commandes sont préparées par nos partenaires logistiques et expédiées depuis leurs entrepôts, situés hors de France, et non depuis notre siège. Les meubles TV sont livrés par transporteur, en un ou plusieurs colis selon le modèle.
Délai de livraison et heure limite
Délai de livraison : 6 à 10 jours ouvrés. Heure limite de commande : 17 h (heure de Paris). Une commande passée après 17 h (heure de Paris), un week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes : aucun frais n'est ajouté au paiement. Tous les prix sont indiqués TTC, droits de douane et taxes compris : rien de plus n'est facturé au paiement ni à la livraison.
Suivi de votre commande
Chaque commande est suivie. Dès que votre commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet. Le nom du transporteur figure dans cet e-mail. Pour les colis volumineux, le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison.
Réception de votre commande
À la livraison, vérifiez l'état du ou des colis devant le livreur. Si un colis est abîmé, notez-le sur le bon de livraison, prenez des photos, et prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai facilite le traitement des dommages liés au transport et ne limite pas vos droits légaux.
Si votre livraison est en retard
Si la livraison n'a toujours pas eu lieu 10 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous : nous relançons le transporteur, et vous pouvez annuler votre commande et être remboursé en totalité.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à contact@lumynel.com avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.
Nous contacter
Boutique : Lumynel
Exploitée par : Acerbus LLC, société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming, États-Unis, immatriculée sous le numéro 2026-002083151 (Secrétariat d’État du Wyoming)
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@lumynel.com
Téléphone : 06 44 65 48 05
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