Refund policy

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Nous acceptons les retours. Cette politique explique comment se rétracter, renvoyer un produit et être remboursé.

Nous contacter

Boutique : Lumynel
Exploitée par : Acerbus LLC, société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming, États-Unis, immatriculée sous le numéro 2026-002083151 (Secrétariat d’État du Wyoming)
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@lumynel.com
Téléphone : 06 44 65 48 05
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h

Votre droit de rétractation

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier : c'est votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, écrivez-nous à contact@lumynel.com, ou envoyez le formulaire type qui figure en annexe de nos Conditions d'utilisation.

Conditions de retour

Tous nos produits peuvent être retournés : aucun article n'est exclu. Le produit doit nous être renvoyé complet, dans son état d'origine et de préférence dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais une dépréciation due à une manipulation au-delà de cet usage (montage, rayures, traces d'usage) peut être déduite du remboursement.

Procédure de retour

Écrivez à contact@lumynel.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons par e-mail avec la marche à suivre. Le produit doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour, à notre adresse de retour : Acerbus LLC (Lumynel), 301 East E St, Casper, WY 82601, United States. Indiquez votre numéro de commande sur le colis, et ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre accord.

Frais de retour

Pour un retour par rétractation ou changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Un meuble TV étant volumineux, il ne peut pas être renvoyé par la poste : il doit voyager par transporteur jusqu'à notre adresse de retour aux États-Unis. Ce transport peut coûter cher : demandez-nous une estimation avant l'envoi.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre meuble TV arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Ce délai facilite le traitement des dommages liés au transport et ne limite pas vos droits légaux. Si un défaut apparaît plus tard, contactez-nous à tout moment : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées ci-dessous. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de retour ou de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour un autre modèle, retournez le produit selon cette politique et passez une nouvelle commande. Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée et être remboursé en totalité : écrivez-nous à contact@lumynel.com avec votre numéro de commande. Si elle est déjà en route, attendez sa livraison puis suivez la procédure de retour ci-dessus.

Vos garanties légales

Indépendamment de nos retours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'ajoutent à cette politique et ne peuvent pas être limitées.