Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@lumynel.com.
1. Quel est le délai de livraison ?
Délai de livraison : 6 à 10 jours ouvrés.
Chaque commande est suivie. Tous les détails sont dans notre Politique d'expédition.
2. La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Tous les prix sont indiqués TTC, droits de douane et taxes compris : rien de plus n'est facturé au paiement ni à la livraison.
3. Mon meuble TV arrive-t-il monté ?
Cela dépend du modèle. Quand un meuble TV est à monter, c'est indiqué sur sa fiche. En cas de doute, écrivez-nous à contact@lumynel.com avant de commander.
4. Comment fixer un meuble TV suspendu ?
Un meuble suspendu se fixe directement au mur. Les chevilles doivent être adaptées à votre mur (béton, brique, plaque de plâtre) et au poids du meuble chargé : en cas de doute, demandez conseil à un professionnel avant de le poser.
5. Qui est derrière Lumynel, et d'où partent les commandes ?
Lumynel est une boutique en ligne exploitée par Acerbus LLC, société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming, États-Unis, qui vend uniquement en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques depuis leurs entrepôts, situés hors de France.
6. Puis-je retourner un meuble TV ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Faites votre demande avec notre formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail à contact@lumynel.com, avec votre numéro de commande. Le produit est ensuite renvoyé à notre adresse de retour : Acerbus LLC (Lumynel), 301 East E St, Casper, WY 82601, United States. Tous nos produits peuvent être retournés : aucun article n'est exclu. Les frais de renvoi sont à votre charge.
7. Mon meuble TV est arrivé abîmé, que faire ?
Notez les dommages sur le bon du livreur si possible, prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.
8. Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de retour ou de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Vos meubles TV sont-ils garantis ?
Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés, comme le prévoit la loi française.
10. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@lumynel.com avec votre numéro de commande, et vous êtes remboursé en totalité.
11. Avez-vous un showroom ?
Non, Lumynel vend uniquement en ligne.
12. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
13. Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@lumynel.com ou par téléphone au 06 44 65 48 05, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Nous contacter
Boutique : Lumynel
Adresse : 301 East E St, Casper, WY 82601, United States
E-mail : contact@lumynel.com
Téléphone : 06 44 65 48 05
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h